1.- Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a REALMADRID-CF.COM a través de un email a: info@realmadrid-cf.com. Una vez recibamos comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de REALMADRID-CF.COM.
2.- Devolución Comercial
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente.
Para ello deberá enviar un email a: info@realmadrid-cf.com los datos del producto a devolver:
1. Nº de pedido.
2. Causa de la devolución.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia.
REALMADRID-CF.COM procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que REALMADRID-CF.COM descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
2. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por REALMADRID-CF.COM.
3. No entran en garantía los productos no suministrados por REALMADRID-CF.COM que se añadan a los suministrados por REALMADRID-CF.COM.
4. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
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